Egy vevő besétál a boltba, ruhája alá rejt egy nagyobb értékű italt és kisétál. Tipikus régi trükk, igaz? Csakhogy manapság a leltárhiányok legnagyobb része már nem ebből fakad. A Justice Security Kft munkatársai készítettek egy friss összeállítást a legújabb elkövetési módszerekről a kiskereskedelem területén.
Kezdjük azzal, hogy a legnagyobb veszélyt a belső elkövetők jelentik, akik nem alkalomszerűen, hanem folyamatosan és többnyire magas értékben okoznak károkat. Nézzük a legújabb módszereket:
Törölgető. Az üzlet pénztárosa minden terméket bekasszáz, de nem üti le a „Totalt”, így a kijelző a vásárló felé a teljes összeget mutatja, aki jóhiszeműen ki is fizeti azt. A pénz átvétele közben pénztárosunk kitörli az utolsó pár tételt (nem kerül bekasszázásra), amit általában olyan vásárlónál tesz meg, akit ismer és tudja, hogy nem viszi majd el a blokkot. Így a kitörölt termékek árát a kasszás saját zsebre tudja tenni.
Árellenőrző. A pénztáros eladáskor ugyan beszkenneli a terméket, de csak árellenőrzés céljából. Ilyenkor a vásárló felé mutató kijelzőn megjelenik a termék ára, amit ő jóhiszeműen kifizet. Ha a vásárló elkéri a blokkot, akkor a pénztáros szabályosan lezárja a tranzakciót és minden rendben van, viszont ha a vevő úgy megy el, hogy nem kér blokkot, akkor a pénztáros egy „Mégsem” billentyű lenyomásával kilép a tranzakcióból, a pénzt nem teszi a kasszába, hanem ismét csak saját zsebbe kerül. Ez esetben is anélkül ment ki termék az üzletből, hogy rögzítésre került volna a pénztárgépben. Az ellenértéke pedig a pénztáros zsebébe került.
Technikus. A pénztáros rendesen bekasszáz a vásárlónak minden tételt, de a tranzakció végén beüt egy részösszeget és úgy csinál, mintha lefagyott volna a pénztárgép. A lezáratlan blokkot letépi és átadja a vásárlónak, aki ki is fizeti az értéket. A pénztáros eközben újraindítja a pénztárgépet, amiből (mivel nem volt lezárva a tranzakció) legtöbb esetben törlődik a vásárlási információ és az így keletkezett kasszatöbbletet ki tudja venni a kasszából.
Emeltszintű. A pénztáros a vele összejátszó ismerősének a szkenner fölött, vagy a vonalkódot letakarva ad ki termékeket, amik így nem kerül bekasszázásra, kifizetésre.
Fejszámoló. A pénztáros a vásárlóknak kevesebbet ad vissza 100-200 Ft-tal és feljegyzi, hogy mennyi többlete van. Amikor összegyűlt egy kerek összeg, akkor telefonon szól egy ismerősének, aki bemegy az üzletbe vásárolni és neki annyival többet ad vissza, mint amennyi pluszt addig összegyűjtött.
A külső elkövetők egyre gyakrabban már a vagyonőrmentes üzleteket keresik. Erre a leggyakoribb trükk, hogy a személyzethez fordulnak valamilyen sztorival, ami a vagyonőrök hatáskörébe tartozik, (pl.: hajléktalan zaklatott a parkolóban, vagy láttam egy eltulajdonítást, stb.) és az elfoglalt bolti dolgozók, gyakran rutinból válaszolnak, hogy nincs vagyonőr az üzletben, nem tudják őt kiküldeni. Ez pedig annyit jelent: szabad a pálya!
Lábmunkás. Ketten mennek vásárolni és a termékek összeszedését követően egymás utána beállnak a legszélső pénztárhoz. Az egyik elkövető pár tételt kis értékben rendben ki is fizet, és amikor átjutott a kasszán, akkor a társa a földön lábbal kitolja neki az összekészített táskát, szatyrot. Kijátszva így a pénztáros figyelmetlenségét fizetés nélkül visznek ki kosárnyi árut az üzletből.
Kosaras. A vevő saját, otthonról hozott kosárba vásárol, majd a pénztárhoz érve feltesz a szalagra néhány terméket, a kosarat viszont a lábánál hagyja, és szépen kitolja lábbal. A bekasszázott termékeket aztán a szalagról levéve visszateszi a kosárba, majd fizetést követően a teljes kosarat felveszi és távozik.
Hajolgató. Fiatalkorúak egyik kedvence, hogy az elkövető egy csokit tesz a szalagra, egy doboz cigarettát pedig ledob a lábához. A csokit ugyan kifizeti, de a vásárlás végén a visszajáróból leejt egy pénzérmét, majd lehajolva azt a cigivel együtt felveszi és távozik.
A Justice Security jól tudja, hogy a visszaélések megelőzéshez és felderítéséhez nem elég csak az élőerő és önmagában nem elég a technika sem. A hatékony vagyonvédelem lényege a rendszerszemléletben rejlik, azaz az eszközök (pl. POSeidon® kasszafelügyeleti rendszer), az emberek és a folyamatok hatékony összekapcsolásán. Ennek köszönhető, hogy a Justice Security Kft által felügyelt kereskedelmi egységekben a leltárhiány az iparági szint ötödére (!) csökkenthető.
További érdekes esettanulmányokért, illetve azok hatékony felderítési és megelőzési megoldásaiért Révész Péter kereskedelmi igazgatónál érdeklődhetnek a revesz.peter@justisec.hu címen, illetve a 06-30/591-0509-es telefonszámon.